قائمة الرغباتالأسئلة الشائعة
سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تحب مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك طلب إرجاع في غضون 30 يومًا من التسليم. يرجى مراجعة الشروط والخطوات أدناه.
أهلية الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، وفي العبوة الأصلية مع تضمين جميع العلامات والملحقات والإدخالات. مطلوب إيصال أو إثبات الشراء.
العناصر غير القابلة للإرجاع تشمل: بطاقات الهدايا، البرامج القابلة للتنزيل أو المنتجات الرقمية، العناصر القابلة للتلف، السلع الحميمة أو الصحية، عناصر العناية الشخصية التي تم فتحها، المواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. العناصر المخصصة أو الشخصية غير قابلة للإرجاع ما لم تصل تالفة أو معيبة.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] في غضون 30 يومًا من التسليم وقم بتضمين رقم طلبك واسم المنتج والصور (إذا كان تالفًا/معيبًا).
- انتظر تفويض إرجاع البضائع (RMA) والتعليمات الخاصة بنا. قد يتم رفض المرتجعات المرسلة بدون RMA.
- قم بشحن العنصر مرة أخرى باستخدام خدمة تتبع. ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا (عنصر خاطئ أو تالف أو معيب)، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتقك.
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من التسليم على [email protected] مع صور واضحة للمشكلة والعبوة. سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال بعد التحقق.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض. إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة المبلغ المسترد الخاص بك إلى طريقة الدفع الأصلية. اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة، قد يستغرق الأمر عدة أيام عمل حتى يظهر الرصيد.
عناصر البيع/التصفية هي بيع نهائي ولا يمكن استردادها ما لم تكن معيبة. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا لم يتم توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، فإن أي رسوم شحن إرجاع تدفعها غير قابلة للاسترداد.
التبادلات
نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. راسل [email protected] برقم طلبك والصور، وسنوفر الخطوات التالية.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر على أنه هدية وتم شحنه إليك مباشرة، فقد تتلقى المرتجعات المعتمدة رصيدًا كهدية. إذا لم يتم تمييز الطلب على أنه هدية، فسيتم إصدار المبالغ المستردة للمشتري الأصلي.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول المرتجعات أو المبالغ المستردة؟ اتصل بنا على [email protected].