Reembolsos y devoluciones

Devoluciones y Reembolsos

StyleMZ es operado por Empress Korea. Los pagos son recaudados por Empress Korea LLC (Wyoming, EE. UU.). Por favor, revisa cuidadosamente tu talla, color, elección de diseño y dirección de entrega antes de realizar el pago.

Nuestra política de devoluciones. Debido a que cada artículo se fabrica especialmente para ti, fuera de la UE/EEE y Reino Unido no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento en la talla o preferencia de color. Clientes en la UE/EEE y Reino Unido pueden devolver cualquier artículo del catálogo dentro de los 14 días siguientes a la entrega — consulta el derecho de desistimiento de 14 días más abajo. Nosotros respaldamos la calidad de cada pedido — si algo está mal con lo que recibes, lo corregiremos a nuestro costo.

Iniciar una Solicitud de Devolución

Cancelación de pedido (antes de la producción)

Si necesitas cancelar, contáctanos inmediatamente con tu número de pedido a través de nuestra página de contacto. La producción comienza muy pronto después del pago, por lo que la cancelación solo es posible si el pedido aún no ha entrado en producción y no puede garantizarse.

Si llegamos a tiempo, el pedido se cancela y se reembolsa completamente, incluyendo el envío al método de pago original. Una vez iniciada la producción, el pedido no puede cancelarse y se aplican las condiciones a continuación.

Qué reemplazamos o reembolsamos

Daños en el tránsito — contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y el embalaje. Reimpresión gratuita o reembolso completo.
Error de impresión o defecto en la impresión — impresión fuera de centro, color incorrecto, elemento faltante, decoloración o calidad inferior al estándar. Reimpresión gratuita o reembolso completo.
Producto o talla equivocada enviada — enviamos algo diferente a lo que pediste. Reimpresión gratuita del artículo correcto o reembolso completo.
Defecto de fabricación — costuras rotas, agujeros u otros defectos en la prenda que hagan el producto inutilizable. Reimpresión gratuita o reembolso completo.

No necesitas enviar el artículo original de vuelta — una foto clara del problema es suficiente para comenzar la solución.

Cambio de talla gratis en tu primer pedido

Las prendas hechas a pedido no pueden devolverse por talla, pero un primer pedido no debería ser una apuesta. Si una camiseta, manga larga, sudadera, hoodie o tank top de tu primer pedido en StyleMZ no te queda, hacemos el mismo diseño nuevamente en la talla que necesitas sin costo, incluyendo envío. Conservas la primera prenda; no hay nada que devolver.

Una prenda, una sola vez por cliente, en un primer pedido.
Solicita dentro de los 14 días posteriores a la entrega: contáctanos con tu número de pedido y la talla que necesitas.
Enviamos un código personal que hace ese producto gratis en la nueva talla, con envío incluido. Es válido 14 días con el correo electrónico de tu pedido.
El botón “Encuentra mi talla” en cada página de producto sugiere una talla según tu altura y peso antes de reordenar.

Qué no podemos aceptar

Cambio de opinión — “Ya no lo quiero” o “No me gusta una vez recibido” (clientes de UE/EEE y Reino Unido: pueden devolver el artículo dentro de los 14 días, ver abajo).
Talla equivocada solicitada por el cliente — no reembolsable, porque la prenda fue fabricada para ese pedido. El primer pedido está cubierto con el cambio de talla gratis arriba; para cualquier pedido, el botón “Encuentra mi talla” y la tabla de tallas en cada página de producto te ayudan a elegir.
Color o diseño equivocado seleccionado — las imágenes de vista previa en la página del producto reflejan la impresión final.
Reportes presentados más de 7 días después de la entrega.
Rechazo en la entrega / no reclamado / devuelto al remitente — consulta nuestra Política de Envíos.
Problemas aduaneros (pedidos con envío internacional) — completar el despacho de importación y pagar los derechos o impuestos aplicables es responsabilidad del destinatario. Los artículos hechos a pedido no pueden volver a almacenarse, por lo que no se reembolsan paquetes rechazados, no despachados o desechados por aduanas. Cualquier reembolso de buena voluntad que podamos emitir en tal caso se reducirá por los costos no recuperables incurridos (envío, tarifas de procesamiento de pago no reembolsables y cargos de transportista/aduana).

Clientes en la UE/EEE y Reino Unido — derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega) o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes al día en que recibes los bienes, sin dar ninguna razón. Este derecho se aplica a nuestros artículos del catálogo; no aplica a artículos fabricados según tu propia especificación (por ejemplo, un diseño que personalizaste en el Studio).

Comunícanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega mediante nuestro formulario de Solicitud de Devolución o nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y que deseas desistir.
Envía el artículo de vuelta dentro de los 14 días siguientes a tu aviso, sin usar, sin lavar y en su estado original. Tú pagas el envío de regreso; te daremos la dirección de devolución cuando nos contactes.
Reembolsamos el precio del artículo y el costo estándar de entrega que pagaste dentro de los 14 días de recibir los bienes de vuelta (o prueba de envío), al método de pago original. Puede aplicarse una deducción por cualquier disminución de valor causada por un manejo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y características del artículo.

Tus derechos legales para bienes defectuosos no se ven afectados: un artículo dañado, con error de impresión o incorrecto se reemplaza o reembolsa como se describió antes, a nuestro costo.

Cómo reportar un problema

Envía nuestro formulario de Solicitud de Devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, o contáctanos vía nuestra página de contacto.
Incluye tu número de pedido y fotos claras que muestren el problema (y el embalaje si estuvo dañado en tránsito).
Revisamos y respondemos dentro de 1 día hábil. Los casos aprobados se reimprimen y reenvían a nuestro costo, o se reembolsan al método de pago original.

Tiempo para el reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, puede tomar de 3 a 10 días hábiles para que el crédito aparezca.