환불 및 반품

반품 및 환불 안내

StyleMZ는 Empress Korea가 운영합니다. 결제는 Empress Korea LLC(와이오밍, 미국)에서 처리합니다. 결제 전에 사이즈, 색상, 디자인 선택과 배송 주소를 꼭 확인해 주세요.

반품 정책 안내. 각 상품은 고객님을 위해 제작되므로 EU/EEA 및 영국을 제외한 지역에서는 단순 변심, 사이즈 후회 또는 색상 변경에 의한 반품 및 환불이 불가합니다. EU/EEA 및 영국 고객님께서는 배송일로부터 14일 이내에 모든 카탈로그 상품을 반품할 수 있습니다 — 아래 14일 철회권을 참고해 주세요. 저희는 모든 주문의 품질에 대해 책임을 집니다. 받으신 상품에 문제가 있으면 저희 비용으로 해결해 드립니다.

반품 요청 시작하기

주문 취소(제작 전)

취소가 필요하시면 주문 번호와 함께 즉시 문의 페이지를 통해 연락해 주세요. 결제 후 곧바로 제작이 시작되므로, 주문이 아직 제작 단계에 들어가지 않은 경우에만 취소가 가능하며 보장할 수는 없습니다.

시간 내에 연락을 주시면 주문을 취소하고 배송비 포함 전액을 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 제작이 시작된 후에는 주문 취소가 불가능하며 아래 환불 규정이 적용됩니다.

교환 또는 환불 대상

배송 중 파손 — 배송 후 7일 이내에 제품 및 포장 사진과 함께 연락해 주세요. 무상 재제작 또는 전액 환불.
인쇄 오류 또는 결함 — 프린트가 중앙에서 벗어났거나, 색상이 잘못되었거나, 일부 누락, 색바램 또는 품질 미흡인 경우. 무상 재제작 또는 전액 환불.
잘못된 제품 또는 사이즈 배송 — 주문과 다른 제품이 배송된 경우. 올바른 상품으로 무상 재제작 또는 전액 환불.
제조 결함 — 꿰매진 실이 터졌거나 구멍 등 착용이 불가능한 결함. 무상 재제작 또는 전액 환불.

원래 상품을 다시 보내실 필요 없습니다. 문제를 명확히 보여주는 사진만 있으면 해결 절차를 진행할 수 있습니다.

첫 주문에 한해 무료 사이즈 교환

맞춤 제작 의류는 사이즈 문제로 반품할 수 없지만, 첫 주문부터 시행착오를 겪지 않도록 도와드립니다. 첫 StyleMZ 주문에서 티셔츠, 긴소매, 스웨트셔츠, 후드티 또는 탱크탑이 맞지 않으면 원하는 사이즈로 동일한 디자인을 무상 제작해 배송비까지 무료로 보내드립니다. 첫 상품은 고객님이 보관하시면 되며, 반송하실 필요 없습니다.

고객당 최초 주문 1벌 한정.
배송 후 14일 이내에 문의해 주문 번호와 원하는 사이즈를 알려 주세요.
무료 제작 및 배송이 적용된 개인 코드가 발송되며, 주문 시 등록한 이메일 주소로 14일간 유효합니다.
각 상품 페이지의 ‘내 사이즈 찾기’ 버튼을 통해 키와 체중으로 추천 사이즈를 받을 수 있습니다.

반품 및 환불이 불가능한 경우

단순 변심 — “더 이상 원하지 않음” 혹은 “받고 나서 마음에 들지 않음” (EU/EEA 및 영국 고객은 14일 이내 반품 가능, 아래 참조).
고객의 잘못된 사이즈 주문 — 해당 주문으로 맞춤 제작되었으므로 환불 불가. 첫 주문은 위 무료 사이즈 교환으로 지원하며, 각 상품의 ‘내 사이즈 찾기’ 버튼과 사이즈 차트를 참고해 주세요.
잘못된 색상 또는 디자인 선택 — 상품 페이지의 미리보기 이미지가 최종 인쇄 결과입니다.
배송 후 7일 이상 경과한 신고
배송 거부/수취 거부/반송된 상품 — 배송 정책을 참고해 주세요.
통관 문제 (국제 배송 포함 주문) — 수입 통관 및 관세·세금 납부는 수취인의 책임입니다. 맞춤 제작 상품은 재입고가 불가하여 통관 거부, 미통관, 관세 처리 거부 등으로 인한 환불은 불가합니다. 이 경우 저희가 특별 환불을 제공할 때는 배송비, 결제 수수료, 운송 및 통관비용 등 돌려받을 수 없는 비용만큼 감액됩니다.

EU/EEA 및 영국 고객 – 14일 철회 권리

유럽연합, 유럽경제지역(아이슬란드, 리히텐슈타인, 노르웨이) 및 영국 소비자는 상품을 받으신 날로부터 14일 이내에 이유를 묻지 않고 구매 철회를 할 법적 권리가 있습니다. 이 권리는 카탈로그 상품에 적용되며, 고객 맞춤 제작 상품(예: 스튜디오에서 고객이 직접 디자인한 상품)에는 적용되지 않습니다.

반품 요청 양식 또는 문의 페이지를 통해 배송 14일 이내에 주문 번호와 철회 의사를 알려 주세요.
알려주신 날부터 14일 이내에 상품을 미착용, 미세탁, 원래 상태로 반송해 주셔야 하며, 반송비는 고객님 부담입니다. 반품 주소는 문의 시 안내해 드립니다.
상품과 반품 증빙을 받은 후 14일 이내에 상품 금액 및 기본 배송비를 원 결제 수단으로 환불해 드립니다. 상품 성질과 특성 확인에 필요한 범위를 벗어나 상품 가치가 감소한 경우에는 차감될 수 있습니다.

상품 결함에 대한 법적 권리는 영향을 받지 않습니다. 파손, 인쇄 오류 또는 잘못된 주문 상품에 대해서는 위에 설명한 대로 비용 전액을 저희가 부담하며 교환 또는 환불해 드립니다.

문제 신고 방법

배송 후 7일 이내에 반품 요청 양식을 제출하거나 문의 페이지로 연락해 주세요.
주문 번호와 문제를 명확하게 보여주는 사진(배송 중 파손인 경우 포장 사진 포함)을 첨부해 주세요.
저희가 검토 후 영업일 기준 1일 내 답변 드립니다. 승인된 경우 무상 재제작 및 재배송하거나 원 결제 수단으로 환불해 드립니다.

환불 처리 기간

승인된 환불은 원 결제 수단으로 처리됩니다. 은행 또는 카드사에 따라 3~10 영업일이 소요될 수 있습니다.