FAQ

Chaque page produit possède son propre guide des tailles — les tailles varient selon le modèle du vêtement, alors consultez le guide de l’article qui vous intéresse plutôt que de vous fier à votre taille habituelle. Chaque pièce étant imprimée à la commande, nous ne pouvons pas accepter les retours en cas d’erreur de taille. Prenez donc vos mesures avant de commander.

Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Le compte est facultatif, mais il vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses pour commander plus rapidement et de soumettre une demande de retour, qui est liée à votre compte.

Uniquement avant le début de la production. L’impression est programmée auprès de notre partenaire peu après la validation de la commande. Contactez-nous donc immédiatement avec votre numéro de commande ; si nous intervenons à temps, elle sera annulée et intégralement remboursée. Une fois la production commencée, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées, et l’adresse ne peut plus être changée. Vérifiez bien votre visuel, votre taille et votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Oui. Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet lors de la commande et appliquez-le avant de payer — aucune réduction ne peut être ajoutée après la validation de la commande. Un seul code est applicable par commande, sauf indication contraire dans une offre promotionnelle.

Oui. Vous pouvez acheter un crédit boutique sur notre page de cartes cadeaux, et la personne qui le reçoit pourra l’utiliser lors de sa commande.

StyleMZ crée des vêtements aux graphismes originaux dans son propre studio en Corée ; chaque pièce est imprimée pour votre commande par notre partenaire de production le plus proche de chez vous (États-Unis, Europe, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande), par un partenaire à l’étranger pour l’Amérique du Sud, le Mexique et la Turquie, ou en Corée pour la Corée, le Japon et les autres pays.

Oui. Lors de la commande, cochez Achat pour une entreprise sous votre adresse de livraison et ajoutez le nom de votre entreprise — votre numéro de TVA ou d’identification fiscale professionnelle est facultatif et figure sur la facture. Pour les commandes importantes, récurrentes ou personnalisées, consultez la page Commandes professionnelles & en gros.

Les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay, Diners Club), ainsi qu’Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Cash App Pay (pour les clients aux États-Unis) et Link. Nous acceptons aussi Klarna, Afterpay et Affirm (achetez maintenant, payez plus tard) pour les clients ayant une adresse de facturation aux États-Unis, ainsi que Kakao Pay, Naver Pay et les cartes nationales coréennes pour les clients ayant une adresse de facturation en Corée du Sud (paiement en wons coréens au taux en vigueur lors de la commande). USDC n’est plus proposé. Tous les paiements sont traités par Stripe. Les options disponibles varient selon le pays et l’appareil — celles qui s’appliquent à votre commande s’affichent au moment du paiement.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire certifié PCI DSS Level 1, avec un chiffrement TLS/SSL et une authentification 3D Secure lorsque votre banque l’exige. Votre numéro de carte complet ne transite jamais par nos serveurs.

Les prix s’affichent dans la devise que vous sélectionnez dans le sélecteur en haut ou en bas de page, et votre carte est débitée du montant affiché lors de la commande. Votre banque peut appliquer ses propres frais de transaction à l’étranger ou son propre taux de conversion, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. L’exception concerne Kakao Pay, Naver Pay et les cartes nationales coréennes : pour les clients ayant une adresse de facturation en Corée du Sud, le même montant total en USD est converti en wons coréens au taux en vigueur, et le montant en wons s’affiche avant le paiement.

Le total affiché lors de la commande correspond au montant intégral facturé par StyleMZ pour votre commande.

Un message s’affichera lors de la commande et vous pourrez réessayer ou choisir un autre moyen de paiement. La plupart des échecs sont dus à des informations de carte incorrectes, une carte expirée, un solde insuffisant ou un refus de transaction internationale par la banque. Un montant en attente sur une commande dont le paiement a échoué correspond à une préautorisation, pas à un débit, et votre banque la lève.

États-Unis, Europe, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande : impression dans la région en 1–3 jours ouvrés, livraison généralement sous 4–10 jours ouvrés après la commande. Autres pays : impression en Corée en 3–7 jours ouvrés, puis expédition par Korea Post ou FedEx (6–18 jours ouvrés au total). Les commandes à destination de l’Amérique du Sud, de la Turquie, de l’Arménie et de l’Azerbaïdjan sont imprimées par les mêmes partenaires aux États-Unis ou en Europe et expédiées à l’international, avec une livraison généralement sous 2–4 semaines ; les droits et taxes à l’importation éventuels sont à régler à la livraison. Une estimation pour votre adresse s’affiche avant le paiement.

Elle est expédiée par un partenaire d’impression dans votre région pour les États-Unis, l’Europe (UE et Royaume-Uni), le Canada, l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Pour les autres pays, les commandes sont imprimées et expédiées depuis la Corée avec Korea Post ou FedEx ; les commandes livrées en Corée sont confiées à un transporteur coréen.

Pour la plupart des commandes aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l’UE, non — elles sont fabriquées dans le même pays ou bloc commercial : il n’y a donc ni droits de douane, ni TVA à régler à la livraison, ni frais de débours du transporteur. Les commandes expédiées à l’international (par exemple vers la Corée du Sud, Singapour, le Mexique ou le Brésil) peuvent être soumises à des droits ou taxes à la livraison. Ceux-ci sont fixés par vos autorités, ne sont pas perçus par nos soins et restent à la charge du destinataire. La Corée du Sud et le Brésil exigent également un identifiant douanier (PCCC ou CPF/CNPJ), qui vous sera demandé lors de la commande.

Aux États-Unis, en Europe, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, un transporteur local du partenaire d’impression livre le colis (livraison standard). Pour les autres pays, vous choisissez Korea Post K-Packet ou EMS, ou FedEx, lors de la commande ; les commandes livrées en Corée sont confiées à un transporteur coréen. Le nom du transporteur figure dans votre e-mail de suivi.

Un lien de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail lorsque votre commande est expédiée. Vous pouvez aussi utiliser Suivre votre commande. Pour obtenir des informations en temps réel, le plus rapide est généralement de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Non. Nous ne pouvons pas livrer aux adresses P.O. Box, APO, FPO ou DPO. Veuillez indiquer une adresse physique.

Si le suivi n’évolue plus pendant une période prolongée, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et organiserons une nouvelle impression si nécessaire.

Les colis non réclamés après notification du transporteur, refusés à la livraison ou retournés en raison d’une adresse incorrecte ne peuvent être ni remboursés ni réexpédiés — les articles fabriqués à la commande ne peuvent pas être remis en stock. Assurez-vous que votre adresse est complète et exacte, avec le numéro d’appartement ou de bureau et un numéro de téléphone auquel vous joindre.

Chaque article étant imprimé à la commande, nous n’acceptons pas les retours en cas de changement d’avis, de regret concernant la taille ou de préférence de couleur (les consommateurs de l’UE/EEE et du Royaume-Uni conservent leur droit légal de rétractation de 14 jours pour les articles du catalogue — consultez la page Retours & remboursements ; les frais de retour sont à la charge du client). Nous garantissons toutefois la qualité de nos produits — si l’article reçu présente un problème, nous le résolvons à nos frais. Les conditions complètes figurent sur la page Retours & remboursements.

Envoyez le formulaire de demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos nettes du problème — photographiez aussi l’emballage si les dommages sont survenus pendant le transport. Nous répondons sous 1 jour ouvré et organisons une nouvelle impression gratuite ou un remboursement intégral après vérification.

Non. Une photo nette du problème suffit pour que nous puissions commencer à le résoudre — vous gardez l’article d’origine.

Les dommages survenus pendant le transport, les erreurs et défauts d’impression (impression décentrée, mauvaise couleur, élément manquant, décoloration ou qualité inférieure aux standards), la réception d’un produit ou d’une taille différents de ceux commandés par notre faute, ainsi que les défauts de fabrication comme des coutures cassées ou des trous. Tous ces problèmes donnent lieu à une nouvelle impression gratuite ou à un remboursement intégral.

Les changements d’avis, une taille ou une couleur que vous avez choisie vous-même, les signalements effectués plus de 7 jours après la livraison, les colis refusés ou non réclamés à la livraison et les commandes non dédouanées. Les articles fabriqués à la commande ne peuvent pas être remis en stock, c’est pourquoi ces cas ne peuvent pas donner lieu à un remboursement.

Malheureusement non — un article imprimé ne peut pas être revendu, nous ne pouvons donc pas le reprendre pour un échange de taille. Consultez le guide des tailles sur la page produit avant de commander ; il varie selon le modèle du vêtement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, il faut généralement compter 3–10 jours ouvrés pour que le crédit apparaisse.

Non. Commandez en tant qu’invité et nous nous occupons du reste — une fois votre paiement confirmé, nous créons automatiquement votre compte à partir de l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Il n’y a aucun formulaire d’inscription à remplir ni mot de passe à choisir.

Nous n’utilisons aucun mot de passe. Rendez-vous sur Mon compte, saisissez votre adresse e-mail et nous vous envoyons un code à usage unique pour vous connecter. Si votre téléphone ou votre ordinateur portable le permet, vous pouvez aussi vous connecter avec Face ID, Touch ID ou votre empreinte digitale — après votre première connexion par code, votre appareil vous le propose automatiquement dans le champ de saisie de l’adresse e-mail.

Sur la page de confirmation de commande, nous vous connectons au compte que nous venons de créer afin que vos informations soient enregistrées pour votre prochaine visite. Cela fonctionne uniquement depuis votre propre lien de confirmation, dans l’heure suivant la commande, et jamais pour les comptes du personnel. Si vous préférez ne pas rester connecté, utilisez simplement le lien de déconnexion dans Mon compte.

Une clé d’accès vous permet de vous connecter avec le même Face ID, Touch ID ou la même empreinte digitale que vous utilisez déjà pour déverrouiller votre appareil. Les données biométriques ne quittent jamais votre appareil et nous ne les recevons jamais — votre appareil nous confirme simplement que c’est bien vous. Vous pouvez continuer à utiliser les codes envoyés par e-mail si vous préférez.

Si un compte est créé mais n’est jamais utilisé pour passer commande, nous le supprimons après 60 jours afin de ne pas conserver de données personnelles sans raison. Tout compte associé à une commande — y compris une commande annulée ou dont le paiement a échoué — est conservé, afin que votre historique d’achat et votre droit au retour ne soient jamais affectés. Si votre compte est supprimé et que vous commandez à nouveau plus tard, un nouveau compte est créé automatiquement.

Oui. Envoyez un e-mail à support@stylemz.com depuis l’adresse associée à votre compte et nous supprimerons votre compte et vos données personnelles. Nous pourrons être tenus de conserver les registres de commandes et de paiements lorsque la législation fiscale ou comptable l’exige.