Remboursements et retours

Retours & remboursements

StyleMZ est exploité par Empress Korea. Les paiements sont encaissés par Empress Korea LLC (Wyoming, USA). Veuillez vérifier soigneusement la taille, la couleur, le motif choisi et l’adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Notre politique de retour. Chaque article étant confectionné spécialement pour vous, en dehors de l’UE/EEE et du Royaume-Uni, nous n’acceptons ni retour ni remboursement en cas de changement d’avis, de regret concernant la taille ou de préférence pour une autre couleur. Les clients de l’UE/EEE et du Royaume-Uni peuvent retourner tout article du catalogue dans les 14 jours suivant sa livraison — consultez les informations sur le droit de rétractation de 14 jours ci-dessous. Nous garantissons la qualité de chaque commande — si l’article reçu présente un problème, nous le résoudrons à nos frais.

Faire une demande de retour

Annulation de commande (avant la production)

Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande via notre page de contact. La production commence très peu de temps après la validation de la commande. L’annulation n’est donc possible que si la commande n’est pas encore entrée en production et ne peut pas être garantie.

Si nous intervenons à temps, la commande est annulée et remboursée intégralement, frais de livraison compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être annulée et les conditions ci-dessous s’appliquent.

Ce que nous remplaçons ou remboursons

Article endommagé pendant le transport — contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l’article et de son emballage. Réimpression gratuite ou remboursement intégral.
Erreur ou défaut d’impression — impression décentrée, mauvaise couleur, élément manquant, décoloration ou qualité inférieure à nos standards. Réimpression gratuite ou remboursement intégral.
Mauvais produit ou mauvaise taille envoyé — nous vous avons envoyé un article différent de celui que vous avez commandé. Réimpression gratuite de l’article correct ou remboursement intégral.
Défaut de fabrication — coutures rompues, trous ou autres défauts du vêtement qui rendent le produit inutilisable. Réimpression gratuite ou remboursement intégral.

Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer l’article d’origine — une photo claire du problème nous suffit pour commencer à le résoudre.

Échange de taille gratuit sur votre première commande

Les vêtements confectionnés à la commande ne peuvent pas être retournés pour une question de taille, mais votre première commande ne devrait pas être un pari. Si un T-shirt, un haut à manches longues, un sweat, un hoodie ou un débardeur de votre première commande StyleMZ ne vous va pas, nous reproduisons le même motif dans la taille qu’il vous faut, gratuitement, livraison comprise. Vous gardez le premier article ; vous n’avez rien à nous renvoyer.

Un vêtement, une seule fois par client, sur une première commande.
Faites votre demande dans les 14 jours suivant la livraison : contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Nous vous envoyons un code personnel qui rend ce produit gratuit dans la nouvelle taille, avec livraison offerte. Il est valable 14 jours avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande.
Le bouton Trouver ma taille sur chaque page produit vous suggère une taille en fonction de votre taille et de votre poids avant que vous ne commandiez à nouveau.

Ce que nous ne pouvons pas accepter

Changement d’avis — « Je n’en veux plus » ou « Il ne me plaît pas après réception » (clients de l’UE/EEE et du Royaume-Uni : vous pouvez retourner l’article dans un délai de 14 jours, voir ci-dessous).
Mauvaise taille commandée par le client — non remboursable, car le vêtement a été confectionné pour cette commande. Une première commande bénéficie de l’échange de taille gratuit décrit ci-dessus ; pour toute commande, le bouton Trouver ma taille et le guide des tailles sur chaque page produit vous aident à choisir.
Mauvaise couleur ou mauvais motif sélectionné — les images d’aperçu sur la page produit reflètent l’impression finale.
Signalements effectués plus de 7 jours après la livraison.
Refus à la livraison / colis non réclamé / retourné à l’expéditeur — consultez notre politique de livraison.
Problèmes de douane (commandes comportant une étape de livraison internationale) — il incombe au destinataire d’effectuer les formalités de dédouanement et de payer les droits ou taxes applicables. Les articles confectionnés à la commande ne peuvent pas être remis en stock ; les colis refusés, non dédouanés ou détruits par les douanes ne peuvent donc pas être remboursés. Tout remboursement commercial que nous choisissons d’accorder dans un tel cas est réduit des frais non récupérables que nous avons engagés (livraison, frais de traitement des paiements non remboursables et frais du transporteur ou de douane).

Clients de l’UE/EEE et du Royaume-Uni — droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, l’Espace économique européen (Islande, Liechtenstein et Norvège) ou le Royaume-Uni, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les marchandises, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique aux articles de notre catalogue ; il ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos propres spécifications (par exemple, un motif que vous avez personnalisé dans le Studio).

Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison via notre formulaire de demande de retour ou notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification, non porté, non lavé et dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous communiquerons l’adresse de retour lorsque vous nous contacterez.
Nous remboursons le prix de l’article et les frais de livraison standard que vous avez payés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées (ou d’une preuve d’expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une déduction peut être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l’article.

Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses restent inchangés : un article endommagé, mal imprimé ou incorrect est remplacé ou remboursé comme indiqué ci-dessus, à nos frais.

Comment signaler un problème

Envoyez notre formulaire de demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison, ou contactez-nous via notre page de contact.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires montrant le problème (ainsi que l’emballage si l’article a été endommagé pendant le transport).
Nous examinons votre demande et vous répondons sous 1 jour ouvrable. Les demandes approuvées donnent lieu à une réimpression et à une nouvelle expédition à nos frais, ou à un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le crédit peut apparaître sous 3–10 jours ouvrables.