返金・返品について

返品・返金について

StyleMZはEmpress Koreaが運営しています。お支払いはEmpress Korea LLC (Wyoming, USA)が受け付けます。ご注文手続きの前に、サイズ、カラー、デザイン、お届け先住所をよくご確認ください。

返品ポリシー 商品は一点ずつお客様のために製作するため、EU/EEAおよび英国以外では、イメージ違い、サイズ選びの誤り、カラーのお好みによる返品・返金は承っておりません。EU/EEAおよび英国のお客様は、カタログ掲載商品をお届けから14日以内に返品できます — 詳しくは下記の14日間の撤回権をご覧ください。すべてのご注文の品質に責任を持って対応いたします — お届けした商品に問題があった場合は、当店の費用負担で対応いたします。

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ご注文のキャンセル（製作開始前）

キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えて直ちにお問い合わせページからご連絡ください。ご注文手続き後、まもなく製作が始まるため、キャンセルは製作に入る前に限り可能ですが、お約束できるものではありません。

製作開始前に対応できた場合は、ご注文をキャンセルし、送料を含む全額をお支払い時と同じ方法で返金いたします。製作開始後はキャンセルできず、以下の条件が適用されます。

交換・返金の対象

配送中の破損 — お届けから7日以内に、商品と梱包の写真を添えてご連絡ください。無料で再製作するか、全額返金いたします。
プリントの誤り・不良 — プリントの位置ずれ、色違い、デザインの一部欠落、色あせ、または品質基準を満たさない場合。無料で再製作するか、全額返金いたします。
商品・サイズの誤配送 — ご注文と異なる商品をお届けした場合。正しい商品を無料で再製作するか、全額返金いたします。
製造上の不良 — 縫製のほつれ、穴、その他の衣類の不良により商品を使用できない場合。無料で再製作するか、全額返金いたします。

元の商品をご返送いただく必要はありません — 問題がわかる鮮明な写真をお送りいただければ、対応を開始できます。

初回ご注文のサイズ交換は無料

受注生産の商品は、サイズを理由とした返品をお受けできません。でも、初めてのお買い物を賭けのようなものにはしたくありません。StyleMZでの初回ご注文のTシャツ、長袖Tシャツ、スウェット、パーカー、またはタンクトップのサイズが合わなかった場合は、同じデザインをお客様に合ったサイズで送料を含めて無料でお作りします。最初にお届けした商品はそのままお手元にお持ちください。返送の必要はありません。

初回ご注文の商品1点につき、お一人様1回限り。
お届けから14日以内に、ご注文番号とご希望のサイズを添えてお問い合わせください。
同じ商品をご希望のサイズで、送料無料かつ無料でご注文いただける専用コードをお送りします。コードはご注文時のメールアドレスで14日間有効です。
再注文の前に、各商品ページの「サイズを探す」ボタンから、身長と体重に合ったサイズをご確認いただけます。

お受けできないケース

お客様のご都合による返品 — 「不要になった」「届いた商品が気に入らない」など（EU/EEAおよび英国のお客様は、14日以内に返品できます。詳しくは以下をご覧ください）。
お客様によるサイズの選び間違い — ご注文に合わせて製作しているため、返金できません。初回のご注文は、上記の無料サイズ交換の対象です。すべてのご注文で、各商品ページの「サイズを探す」ボタンとサイズ表をサイズ選びにお役立ていただけます。
カラーやデザインの選び間違い — 商品ページのプレビュー画像は、仕上がりのプリントを反映しています。
お届けから7日を過ぎてからのご連絡。
受取拒否・保管期限切れ・差出人への返送 — 配送ポリシーをご覧ください。
税関に関する問題（国際輸送を伴うご注文） — 輸入通関の手続き、および適用される関税や税金のお支払いは、受取人様の責任となります。受注生産の商品は再入荷できないため、受取拒否、通関されなかった、または税関で処分された荷物は返金できません。このような場合に当店の判断で任意に返金を行う際は、当店が負担した回収不能な費用（送料、返金されない決済手数料、配送業者・税関の費用）を差し引きます。

EU/EEAおよび英国のお客様へ — 14日間の撤回権

欧州連合、欧州経済領域（アイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー）または英国の消費者であるお客様には、理由を問わず、商品を受け取った日から14日以内に購入を撤回する法定の権利があります。この権利は当店のカタログ商品に適用されますが、お客様ご自身の仕様に合わせて製作された商品（Studioでカスタマイズしたデザインなど）には適用されません。

商品のお届けから14日以内に、返品リクエストフォームまたはお問い合わせページから、ご注文番号と購入を撤回する旨をお知らせください。
ご連絡から14日以内に、未着用・未洗濯の元の状態で商品をご返送ください。返送料はお客様のご負担となります。返送先はお問い合わせの際にお知らせします。
商品または発送したことを証明する書類を受領してから14日以内に、商品代金とお支払いいただいた通常配送料を、元のお支払い方法に返金します。商品の性質や特性を確認するために必要な範囲を超える取り扱いによって価値が減少した場合は、その分を返金額から差し引くことがあります。

不良品に関するお客様の法定の権利は影響を受けません。破損、印刷ミス、または誤った商品については、上記のとおり当店の負担で交換または返金します。

商品に問題があった場合のご連絡方法

商品のお届けから7日以内に返品リクエストフォームを送信するか、お問い合わせページからご連絡ください。
ご注文番号と、問題がはっきりとわかる写真をお送りください（配送中に破損した場合は、梱包の写真もお送りください）。
内容を確認し、1営業日以内にご返信します。承認された場合は、当店の負担で再印刷して再発送するか、元のお支払い方法に返金します。

返金までの期間

承認された返金は、元のお支払い方法に行います。金融機関やカード発行会社によっては、返金が反映されるまでに3–10営業日かかる場合があります。

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ご不明な点がありますか？お問い合わせページからご連絡ください。