FAQ

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen und Schritte.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel unbenutzt, in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Einlagen enthalten sein. Ein Kassenbon oder Kaufbeleg ist erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel umfassen: Geschenkkarten, herunterladbare Software oder digitale Produkte, verderbliche Artikel, Intim- oder Hygieneartikel, Körperpflegeartikel, die geöffnet wurden, gefährliche Stoffe sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Kundenspezifische oder personalisierte Artikel sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

So starten Sie eine Rücksendung

Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und Fotos (falls beschädigt/defekt) an.
Warten Sie auf unsere Warenrücksendegenehmigung (RMA) und Anweisungen. Rücksendungen ohne RMA können abgelehnt werden.
Senden Sie den Artikel mit einem nachverfolgbaren Service zurück. Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher, beschädigter oder defekter Artikel), gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter [email protected] mit klaren Fotos des Problems und der Verpackung. Wir veranlassen nach der Überprüfung einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller kann es mehrere Werktage dauern, bis die Gutschrift erscheint.

Verkaufsartikel/Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden, es sei denn, sie sind defekt. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn kein frankierter Rücksendeaufkleber bereitgestellt wird, sind die von Ihnen bezahlten Rücksendekosten nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos, und wir werden die nächsten Schritte einleiten.

Geschenke

Wenn der Artikel als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, können genehmigte Rücksendungen eine Gutschrift erhalten. Wenn die Bestellung nicht als Geschenk markiert wurde, werden Rückerstattungen an den ursprünglichen Käufer ausgestellt.

Benötigen Sie Hilfe?

Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen? Kontaktieren Sie uns unter [email protected].