FAQ

Politique de Remboursement et de Retour

Nous voulons que vous aimiez votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter les conditions et les étapes ci-dessous.

Admissibilité au Retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, dans le même état que vous les avez reçus, et dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes, accessoires et inserts inclus. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Articles non retournables comprennent : les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables ou les produits numériques, les articles périssables, les articles intimes ou sanitaires, les articles de soins personnels qui ont été ouverts, les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables. Les articles personnalisés ne sont pas retournables sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Comment démarrer un retour

• Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison et incluez votre numéro de commande, le nom du produit et des photos (si endommagé/défectueux).
• Attendez notre autorisation de retour de marchandise (RMA) et nos instructions. Les retours envoyés sans RMA peuvent être rejetés.
• Renvoyez l'article en utilisant un service traçable. Sauf si le retour est dû à notre erreur (article incorrect, endommagé ou défectueux), les frais de retour sont à votre charge.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à [email protected] avec des photos claires du problème et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le crédit apparaisse.

Les articles soldés/en liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être remboursés sauf s'ils sont défectueux. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si une étiquette de retour prépayée n'est pas fournie, les frais d'expédition de retour que vous payez ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos, et nous vous fournirons les prochaines étapes.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, les retours approuvés peuvent recevoir un avoir cadeau. Si la commande n'a pas été marquée comme cadeau, les remboursements seront effectués à l'acheteur d'origine.

Besoin d'aide ?

Des questions sur les retours ou les remboursements ? Contactez-nous à [email protected].