Preguntas frecuentes

Política de Reembolsos y Devoluciones

Queremos que te encante tu compra. Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de los30 días posteriores a la entrega. Revisa las condiciones y los pasos a continuación.

Elegibilidad para la devolución

Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste y en el embalaje original con todas las etiquetas, accesorios e insertos incluidos. Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Artículos no retornables incluyen: tarjetas de regalo, software descargable o productos digitales, artículos perecederos, artículos íntimos o sanitarios, artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables. Los artículos personalizados o personalizadosno se pueden devolver a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Cómo iniciar una devolución

  • Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido, el nombre del producto y fotos (si está dañado/defectuoso).
  • Espera nuestra Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones. Las devoluciones enviadas sin una RMA pueden ser rechazadas.
  • Envía el artículo de vuelta utilizando un servicio con seguimiento. A menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto, dañado o defectuoso), los costos de envío de la devolución son tu responsabilidad.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 díasdespués de la entrega en[email protected] con fotos claras del problema y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o reembolso después de la verificación.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo. Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar varios días hábiles en aparecer el crédito.

Los artículos en oferta/liquidación son venta final y no pueden ser reembolsados a menos que sean defectuosos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si no se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, cualquier envío de devolución que pagues no es reembolsable.

Cambios

Reemplazamos los artículos solo si son defectuosos o están dañados. Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y fotos, y te proporcionaremos los siguientes pasos.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo y se envió directamente a ti, las devoluciones aprobadas pueden recibir un crédito de regalo. Si el pedido no fue marcado como un regalo, los reembolsos se emitirán al comprador original.

¿Necesitas ayuda?

¿Preguntas sobre devoluciones o reembolsos? Contáctanos en [email protected].