FAQ

Política de Reembolsos e Devoluções

Queremos que você adore sua compra. Se não estiver satisfeito, você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após a entrega. Por favor, revise as condições e os passos abaixo.

Elegibilidade para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, os itens devem estar sem uso, na mesma condição em que você os recebeu e na embalagem original com todas as etiquetas, acessórios e inserções incluídos. Um recibo ou comprovante de compra é necessário.

Itens não retornáveis incluem: cartões-presente, software para download ou produtos digitais, itens perecíveis, itens íntimos ou sanitários, itens de cuidados pessoais que foram abertos, materiais perigosos e líquidos ou gases inflamáveis. Itens personalizados não são retornáveis, a menos que cheguem danificados ou com defeito.

Como Iniciar uma Devolução

  • Envie-nos um e-mail para [email protected] em até 30 dias após a entrega e inclua o número do seu pedido, o nome do produto e fotos (se estiver danificado/com defeito).
  • Aguarde nossa Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções. Devoluções enviadas sem um RMA podem ser rejeitadas.
  • Envie o item de volta usando um serviço rastreável. A menos que a devolução seja devido a um erro nosso (item errado, danificado ou com defeito), os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade.

Itens Danificados ou com Defeito

Se seu item chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega em [email protected] com fotos claras do problema e da embalagem. Providenciaremos uma substituição ou reembolso após a verificação.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição. Se aprovado, seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode levar vários dias úteis para que o crédito apareça.

Itens em promoção/liquidação são venda final e não podem ser reembolsados, a menos que estejam com defeito. As taxas de envio não são reembolsáveis. Se uma etiqueta de devolução pré-paga não for fornecida, qualquer envio de devolução que você pagar não é reembolsável.

Trocas

Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e fotos, e forneceremos os próximos passos.

Presentes

Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, as devoluções aprovadas podem receber um crédito de presente. Se o pedido não foi marcado como presente, os reembolsos serão emitidos ao comprador original.

Precisa de Ajuda?

Dúvidas sobre devoluções ou reembolsos? Entre em contato conosco em [email protected].