よくある質問

返金と返品について

お客様には、ご購入いただいた商品を気に入っていただきたいと考えております。万が一ご満足いただけない場合は、配達から30日以内に返品をご依頼いただけます。以下の条件と手順をご確認ください。

返品の資格

返品の対象となるには、商品は未使用で、受け取ったときと同じ状態で、すべてのタグ、付属品、インサートを含んだ元のパッケージに入っている必要があります。領収書または購入証明書が必要です。

返品不可の商品には、ギフトカード、ダウンロード可能なソフトウェアまたはデジタル製品、生鮮食品、デリケートな商品または衛生用品、開封済みのパーソナルケア用品、危険物、可燃性の液体またはガスが含まれます。カスタマイズされた商品またはパーソナライズされた商品は、破損または欠陥がある場合を除き、返品できません。

返品の手順

• 配達から30日以内に、[email protected]までメールでご連絡ください。ご注文番号、商品名、写真（破損/欠陥の場合）を記載してください。
• 返品承認（RMA）と指示をお待ちください。RMAなしで返送された返品は拒否される場合があります。
• 追跡可能なサービスを使用して商品を返送してください。当社の過失（誤った商品、破損した商品、または欠陥のある商品）による返品でない限り、返品の送料はお客様のご負担となります。

破損または欠陥のある商品

商品が破損または欠陥のある状態で到着した場合は、配達から7日以内に、問題とパッケージの鮮明な写真を添えて、[email protected]までご連絡ください。確認後、交換または返金の手配をいたします。

返金

返品を受け取り、検査が完了次第、承認または拒否について通知いたします。承認された場合、返金は元の支払い方法で処理されます。銀行またはカード発行会社によっては、クレジットが表示されるまでに数営業日かかる場合があります。

セール/クリアランス商品は最終販売となり、欠陥がない限り返金できません。送料は返金不可です。プリペイドの返品ラベルが提供されていない場合、お客様が支払った返品送料は返金されません。

交換

欠陥または破損している場合にのみ、商品を交換します。[email protected]に注文番号と写真をメールで送信してください。次の手順をご案内いたします。

ギフト

商品がギフトとしてマークされ、お客様に直接発送された場合、承認された返品にはギフトクレジットが付与される場合があります。ご注文がギフトとしてマークされていない場合、返金は元の購入者に発行されます。

お困りの際は？

返品または返金に関するご質問は、[email protected]までお問い合わせください。